Inleiding
Holland Casino hanteert een beleid van veilig, eerlijk en verantwoord spelen als integraal onderdeel van de bedrijfsvoering. Dit document beschrijft de procedures, instrumenten en verplichtingen die uit dat beleid voortvloeien. Het is bedoeld als referentie voor spelers die willen weten welke beschermingsmechanismen van toepassing zijn en hoe gebruik kan worden gemaakt van de beschikbare tools.
Holland Casino N.V. is vergund en gereguleerd door de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa) onder licentienummer 1610/01. Alle maatregelen op het gebied van verantwoord spelen die in dit document worden beschreven, zijn gebaseerd op de verplichtingen uit die vergunning en de Nederlandse kansspelwetgeving.
1. Definitie van verantwoord spelen
Verantwoord spelen houdt in dat deelname aan kansspelen plaatsvindt voor ontspanning, binnen zelfgekozen grenzen en met een vooraf bepaald budget. Verantwoord spelen wordt gedefinieerd als een situatie waarin de speler controle behoudt over tijd, geld en gedrag in relatie tot het spelen.
Het beleid is gericht op:
- vroegtijdige herkenning van risicovol speelgedrag;
- het informeren van spelers over beschikbare beperkingsinstrumenten;
- actief ingrijpen wanneer signalen van controleverlies worden waargenomen;
- het beperken of weigeren van toegang aan spelers voor wie deelname schadelijk kan zijn.
2. Beschikbare instrumenten voor spelersprotectie
Holland Casino stelt spelers diverse instrumenten ter beschikking waarmee speelgedrag zelf kan worden gereguleerd. Het gebruik van deze instrumenten is vrijwillig, tenzij anders is bepaald op grond van een opgelegde maatregel.
2.1 Stortingslimieten
Spelers kunnen een maximumbedrag instellen voor stortingen over een bepaalde periode. Dit limiet is direct van toepassing na instelling. Verhoging van een bestaand limiet is onderworpen aan een wachttijd; verlaging treedt onmiddellijk in werking.
2.2 Sessie- en tijdslimieten
Spelers kunnen de maximale duur van een speelsessie beperken. Na het bereiken van het ingestelde tijdslimiet wordt de sessie automatisch beëindigd.
2.3 Time-out
Een time-out is een tijdelijke onderbreking van de toegang tot het online platform. Tijdens een time-out is het niet mogelijk om in te loggen of deel te nemen aan kansspelen via Holland Casino Online. De duur van een time-out wordt door de speler zelf bepaald bij het instellen.
2.4 Zelfuitsluiting
Spelers kunnen zichzelf uitsluiten van deelname aan Holland Casino Online voor een periode van 6 maanden of 1 jaar. Zelfuitsluiting kan worden ingesteld via de accountinstellingen of door contact op te nemen met het Safe & Responsible Gaming-team.
Tijdens de uitsluitingsperiode is toegang tot het platform niet mogelijk. Verzoeken om de uitsluiting op te heffen vóór het verstrijken van de ingestelde termijn worden niet gehonoreerd.
2.5 Verwijzing naar CRUKS
Voor langdurige uitsluiting wordt verwezen naar CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen. CRUKS is het nationale uitsluitingsregister dat door de Ksa wordt beheerd. Registratie in CRUKS heeft gevolgen voor de toegang tot alle vergunde kansspelaanbieders in Nederland.
3. Maatregelen in fysieke vestigingen
In de fysieke casino’s van Holland Casino gelden aanvullende beschermingsmaatregelen op basis van verplichte bezoekersregistratie. Alle bezoekers worden bij binnenkomst geregistreerd op basis van een geldig identiteitsdocument.
Op basis van bezoekfrequentie en gedragssignalen kunnen de volgende maatregelen worden opgelegd:
Maatregel Omschrijving
Limited Visit (LV) Beperking van het maximale aantal bezoeken per maand gedurende een vastgestelde periode
Entry Ban (EB) Volledige toegangsweigering voor een bepaalde of onbepaalde duur
Gesprek met medewerker Verplicht gesprek met een getrainde medewerker bij herkenning van risicosignalen
Deze maatregelen kunnen zowel op verzoek van de speler als op initiatief van Holland Casino worden ingesteld.
4. Vroegsignalering en personeelstraining
Holland Casino traint medewerkers in het herkennen van gedragssignalen die kunnen wijzen op problematisch speelgedrag. Medewerkers zijn bevoegd en verplicht om actie te ondernemen wanneer dergelijke signalen worden waargenomen, waaronder het initiëren van een gesprek of het doorverwijzen naar een specialist op het gebied van verantwoord spelen.
Daarnaast wordt samengewerkt met academische partners, waaronder Erasmus Universiteit Rotterdam en de Universiteit van Amsterdam, aan onderzoek naar gepersonaliseerde interventies op het gebied van verantwoord spelen. Dit onderzoek wordt uitgevoerd in samenwerking met Playtech en richt zich op de ontwikkeling van een datagedreven raamwerk voor spelersprotectie.
5. Contact voor verantwoord spelen
Spelers die vragen hebben over hun speelgedrag, een limiet willen instellen of advies willen inwinnen, kunnen contact opnemen met het Safe & Responsible Gaming-team van Holland Casino.
Telefonisch contactpunt: +31 23 456 8241
Dit nummer is beschikbaar voor spelers die persoonlijk advies willen over controleverlies of over de beschikbare beperkingsinstrumenten.
Voor algemene vragen is het hoofdkantoor bereikbaar via: +31 20 624 9999
Schriftelijke vragen kunnen worden gericht aan het supportteam via de officiële helpdesk op support.hollandcasino.nl.
6. Toegang en leeftijdsverificatie
Deelname aan kansspelen bij Holland Casino is uitsluitend toegestaan voor personen van 18 jaar en ouder. Holland Casino is verplicht de leeftijd van spelers te verifiëren voordat toegang wordt verleend tot het online platform of de fysieke vestigingen.
Personen die niet aan de leeftijdseis voldoen, wordt de toegang geweigerd. Accounts van spelers bij wie achteraf blijkt dat zij de minimumleeftijd niet hadden bereikt op het moment van registratie, worden geblokkeerd en eventuele saldi worden niet uitbetaald.
7. Geografische reikwijdte van dit beleid
Holland Casino N.V. is een Nederlandse entiteit, vergund door de Nederlandse Kansspelautoriteit. Het beleid voor verantwoord spelen dat in dit document wordt beschreven, is van toepassing op de dienstverlening van Holland Casino in Nederland, zowel online als in de fysieke vestigingen.
Er is geen geverifieerde Belgische vergunning of Belgische exploitatievestiging van Holland Casino vastgesteld. Spelers die zich in België bevinden, wordt geadviseerd kennis te nemen van de regelgeving van de Belgische Kansspelcommissie en uitsluitend gebruik te maken van aanbieders die beschikken over een geldige Belgische vergunning.
8. Wijzigingen in dit beleid
Holland Casino behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen in overeenstemming met wijzigingen in wet- en regelgeving of op basis van voortschrijdend inzicht in spelersprotectie. Actuele informatie over het beleid voor verantwoord spelen is beschikbaar via de officiële website en de beschikbare supportkanalen van Holland Casino.