- Inleiding en wettelijke grondslag
Holland Casino is een kansspelexploitant die opereert onder een vergunning van de Nederlandse Kansspelautoriteit (Ksa). Op grond van de Nederlandse kansspelwetgeving is Holland Casino wettelijk verplicht de identiteit van iedere speler te verifiëren voordat toegang tot het online platform wordt verleend. Dit geldt zowel voor de activering van een account als voor het uitvoeren van stortingen en opnames.
De verificatieplicht vloeit voort uit de vereisten inzake leeftijdscontrole, anti-witwasregelgeving en de verplichtingen die de Ksa oplegt aan vergunde aanbieders. Zonder succesvolle identiteitsverificatie wordt een account niet geactiveerd en kan er niet worden gespeeld of gestort.
Holland Casino Online is beschikbaar voor ingezetenen van Nederland. Personen die buiten Nederland woonachtig zijn, waaronder ingezetenen van België, kunnen zich niet registreren voor het online platform. De verificatieprocedure is uitsluitend van toepassing op spelers die voldoen aan de woonplaatsvereisten.
- Toepassingsgebied
Dit document beschrijft de identiteitsverificatieprocedure die van toepassing is op:
- Nieuwe spelers die een account aanmaken bij Holland Casino Online
- Bestaande spelers bij wie aanvullende verificatie wordt gevraagd
- Bezoekers van fysieke Holland Casino-vestigingen in Nederland
- Minimumleeftijd
De minimumleeftijd om deel te nemen aan kansspelen bij Holland Casino bedraagt 18 jaar. Holland Casino is wettelijk verplicht te verifiëren dat iedere speler of bezoeker deze leeftijdsgrens heeft bereikt. Personen jonger dan 18 jaar worden zonder uitzondering geweigerd, zowel online als bij fysieke vestigingen.
- Online identiteitsverificatie
4.1 Registratie en bevestiging van het account
Bij het aanmaken van een account dient de speler persoonlijke gegevens in te voeren, waaronder naam, adres, geboortedatum en e-mailadres. Na het indienen van de registratiegegevens ontvangt de speler een e-mail met een zescijferige bevestigingscode. Deze code dient te worden ingevoerd om de registratie te bevestigen. Pas na invoer van de code kan het identiteitsverificatieproces worden gestart.
4.2 Uploaden van een identiteitsbewijs
Na bevestiging van het account dient de speler een foto of scan te uploaden van een geldig identiteitsbewijs. Geaccepteerd worden de volgende documenten:
- Paspoort - geldig, niet verlopen
- Identiteitskaart - geldig, niet verlopen
- Rijbewijs - geldig, niet verlopen
Voor de upload gelden de volgende technische vereisten:
- De foto moet scherp en goed leesbaar zijn
- Alle randen van het document moeten zichtbaar zijn
- Het document mag niet verlopen zijn
- De foto mag niet bewerkt of gewijzigd zijn
- De afbeelding moet voldoende resolutie hebben om alle gegevens leesbaar te maken
De speler kan het document uploaden via een desktop met webcam of via een mobiel apparaat. Indien de computer niet beschikt over een camera, kan worden overgeschakeld naar de mobiele uploadoptie.
4.3 Verwerking en beoordeling
De ingediende documenten worden beoordeeld door Holland Casino, mede met behulp van een externe verificatiedienst. De beoordeling vindt doorgaans plaats binnen 24 tot 48 uur na indiening. In periodes met een hoge werkdruk, zoals weekenden of feestdagen, kan de verwerkingstijd langer zijn.
Indien een ingediend document wordt afgewezen, kan de speler een nieuwe upload indienen, mits de foto voldoet aan de gestelde eisen. Holland Casino behoudt zich het recht voor aanvullende documenten op te vragen indien er twijfels bestaan over de identiteit of de ingediende gegevens.
4.4 Adresverificatie
Naast een identiteitsbewijs kan Holland Casino om een bewijs van adres vragen. Geaccepteerde documenten voor adresverificatie zijn onder meer:
- Een recente energierekening
- Een bankafschrift
- Een gemeentelijk uittreksel
Deze documenten mogen niet ouder zijn dan drie maanden en moeten de volledige naam en het adres van de speler duidelijk vermelden. De naam op alle ingediende documenten dient exact overeen te komen met de naam waarmee de speler zich heeft geregistreerd. Afwijkingen kunnen leiden tot afwijzing van de verificatie.
4.5 Verificatie via de Basisregistratie Personen
Voor spelers die Nederlandse persoonsgegevens invoeren, voert Holland Casino een controle uit op basis van de Basisregistratie Personen (BRP). Indien de ingevoerde gegevens niet overeenkomen met de BRP-registratie, kan aanvullende documentatie worden gevraagd.
4.6 Activering van het account en instellen van limieten
Na succesvolle identiteitsverificatie dient de speler speellimieten in te stellen voordat het account volledig wordt geactiveerd. Het instellen van limieten is een verplicht onderdeel van het activeringsproces en vloeit voort uit de verplichtingen op het gebied van verantwoord spelen die de Ksa oplegt. Pas na het instellen van limieten kan de speler de eerste storting uitvoeren en toegang krijgen tot het platform.
- CRUKS-controle
Holland Casino is wettelijk verplicht iedere speler te controleren in het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (CRUKS). Personen die zijn opgenomen in het CRUKS-register worden geweigerd. Bij de controle dienen de persoonsgegevens van de speler exact overeen te komen met de registratie in het CRUKS-systeem, inclusief het burgerservicenummer (BSN) of de geboorteplaats.
- Identificatieplicht bij fysieke vestigingen
Bij binnenkomst in een fysieke Holland Casino-vestiging in Nederland zijn alle bezoekers verplicht zich te legitimeren. De identificatie vindt plaats bij de receptie. De volgende documenten worden geaccepteerd:
- Paspoort - uit elk land, geldig en niet verlopen
- Identiteitskaart - uit Nederland of andere EU-landen, geldig
- Rijbewijs - Nederlands of EU-rijbewijs, geldig
- Vreemdelingendocument - Nederlands vreemdelingendocument, geldig
- Favorites Card of Xperience Card - alleen indien gekoppeld aan eerder geverifieerde identiteit
Verlopen documenten worden zonder uitzondering geweigerd. Een Belgische identiteitskaart of een geldig Belgisch rijbewijs wordt geaccepteerd als legitimatiemiddel bij toegang tot een fysieke vestiging in Nederland.
- Gegevensbescherming
Persoonsgegevens die worden verzameld in het kader van de identiteitsverificatie worden verwerkt in overeenstemming met de geldende privacywetgeving en het privacybeleid van Holland Casino. De verwerking van gegevens vindt uitsluitend plaats voor zover dit noodzakelijk is voor de naleving van wettelijke verplichtingen, waaronder de identificatieplicht en de anti-witwasregelgeving.
- Contact en ondersteuning
Bij vragen over het verificatieproces of bij problemen met het uploaden van documenten kan contact worden opgenomen met de Servicedesk van Holland Casino. Ondersteuning is beschikbaar via e-mail en telefoon. Indien een bevestigingscode per e-mail niet is ontvangen, dient de speler eveneens contact op te nemen met de Servicedesk.
Contactgegevens Holland Casino:
- Telefoon: 0900-0770
- E-mail: [email protected]
- Adres: Hortastraat 1, 2132 NH Hoofddorp, Nederland